Seznam kvalitativních kritérií pro zadávací dokumentaci

Seznam kvalitativních kritérií pro zadávací dokumentaci

1) Uživatelská přívětivost a přístupnost (UI/UX, accessibility)

Popis: Hodnotí se přehlednost a logická struktura systému, intuitivnost ovládání, vizuální čitelnost, srozumitelnost textů, responzivita a splnění požadavků na digitální přístupnost (WCAG 2.1 AA, zákon č. 99/2019 Sb.).

Proč: Zajišťuje, že systém bude snadno použitelný nejen pro běžné uživatele, ale i pro osoby se specifickými potřebami. Minimalizuje chybovost a potřebu školení, zvyšuje efektivitu práce a důvěryhodnost veřejné správy.

2) Funkční pokrytí požadavků a kvalita řešení

Popis: Hodnotí se míra naplnění funkčních a nefunkčních požadavků, logická provázanost jednotlivých modulů a přiměřenost navrženého řešení potřebám zadavatele.

Proč: Zajišťuje, že systém skutečně odpovídá reálným potřebám a nezůstane jen formálním naplněním specifikace.

3) Typové úlohy

Popis: Hodnotí se schopnost dodavatele předvést řešení na předem definovaných typových úlohách či scénářích, které simulují reálné použití systému v prostředí zadavatele. Sleduje se funkčnost, přehlednost, efektivita a naplnění očekávaných výstupů.

Proč: Praktická demonstrace umožňuje objektivně porovnat dodavatele, ověřit reálnou použitelnost systému a eliminovat pouze formální nebo teoretické nabídky.

4) Pohovory

Popis: Hodnotí se osobní či online pohovory s klíčovými členy realizačního týmu (analytici, architekti, UX designéři, vedoucí projektu). Sleduje se jejich odbornost, zkušenosti, komunikační schopnosti a porozumění potřebám zadavatele.

Proč: Přímá interakce zvyšuje jistotu, že dodavatel disponuje kvalifikovaným týmem, který zvládne realizaci i dlouhodobou spolupráci.

5) Integrace a interoperabilita

Popis: Hodnotí se schopnost systému propojit se s dalšími ISVS a externími systémy, podpora standardů, API a schopnost výměny dat.

Proč: Předejde vendor lock-in, zajišťuje dlouhodobou udržitelnost, úsporu nákladů a efektivnější správu dat.

6) Bezpečnost a ochrana dat

Popis: Hodnotí se míra zabezpečení systému, ochrana osobních údajů (GDPR), šifrování, správa přístupů, auditní logy a odolnost proti útokům.

Proč: Posiluje důvěru uživatelů, chrání citlivé informace a minimalizuje riziko finančních či reputačních ztrát.

7) Kvalita technického řešení a architektury

Popis: Posuzuje se modularita, použité technologie, škálovatelnost, výkon a optimalizace pro budoucí rozvoj.

Proč: Předchází rychlému zastarávání, umožňuje efektivní údržbu a zajišťuje dlouhodobou životaschopnost systému.

8) Servisní podpora a rozvoj (SLA)

Popis: Hodnotí se rozsah a úroveň podpory po nasazení (reakční doby, dostupnost podpory, kapacita rozvoje a údržby, garance SLA).

Proč: Kvalitní podpora minimalizuje výpadky a zajišťuje, že systém bude spolehlivě fungovat i po implementaci.

9) Realizační tým a způsob řízení projektu

Popis: Posuzuje se kvalifikace a zkušenosti navrženého týmu, metodika řízení projektu (např. agilní přístup), plán implementace a způsob testování.

Proč: Odborný a zkušený tým s vhodným přístupem výrazně snižuje riziko zpoždění, chyb a neúspěšné realizace.

10) Testovatelnost a ověřitelnost kvality (včetně uživatelského testování)

Popis: Hodnotí se, zda dodavatel navrhuje provádět testování (funkční, integrační, uživatelské), předkládá prototypy nebo důkazy o testovací praxi.

Proč: Transparentně ověřuje kvalitu řešení, minimalizuje riziko problémů po nasazení a podporuje přezkoumatelnost hodnocení.

11) Udržitelnost a otevřenost řešení

Popis: Hodnotí se míra využití otevřených standardů, open-source technologií, dokumentovanost kódu a možnost převzetí systému jiným dodavatelem.

Proč: Minimalizuje riziko vendor lock-in, podporuje dlouhodobou udržitelnost a usnadňuje rozvoj systému i po skončení smluvního vztahu.

12) Výkonnost a optimalizace systému

Popis: Posuzuje se rychlost odezvy systému, schopnost pracovat při vysoké zátěži a efektivní využívání prostředků.

Proč: Klíčové pro spokojenost uživatelů i pro snížení provozních nákladů (např. menší potřeba HW zdrojů).

13) Dokumentace a znalostní podpora

Popis: Hodnotí se kvalita uživatelské a technické dokumentace, dostupnost školení a přehlednost nápovědy v systému.

Proč: Zvyšuje samostatnost uživatelů, snižuje zátěž helpdesku a usnadňuje správu systému.

14) Inovativnost a přidaná hodnota

Popis: Hodnotí se využití moderních technologií (např. AI prvky, chytré vyhledávání, mikrointerakce), kreativní návrhy nebo funkce nad rámec povinných požadavků.

Proč: Podporuje moderní a atraktivní řešení, které zvyšuje spokojenost uživatelů a efektivitu práce.

15) Připravenost na budoucí rozvoj

Popis: Hodnotí se, zda architektura umožňuje snadné přidávání funkcí, integraci nových modulů a adaptaci na budoucí legislativní změny.

Proč: Veřejné IT systémy se často provozují 10+ let – flexibilní řešení šetří čas i peníze v dlouhodobém horizontu.

16) Riziko a jeho řízení

Popis: Hodnotí se schopnost dodavatele identifikovat a popsat možná rizika spojená s předmětem zakázky. Součástí hodnocení je kvalita návrhu opatření pro jejich prevenci, mitigaci nebo řízení dopadů. Dodavatel by měl uvést konkrétní příklady rizik (např. zpoždění analýz, nejasnosti v datových vazbách, nekompatibilita rozhraní, personální výpadky, legislativní změny) a způsoby, jak s nimi v praxi pracuje.

Proč: Kvalitně zpracovaná analýza rizik ukazuje, že dodavatel rozumí prostředí zadavatele, je schopen předvídat potenciální problémy a přijímat opatření k jejich minimalizaci. Tím se zvyšuje pravděpodobnost úspěšné a včasné realizace projektu bez mimořádných nákladů nebo zpoždění.

Ke stažení v samostatném PDF.